RMA PROCEDURE (Return on Materials Authorization)
A) Mocht het zo zijn dat u bij ons een product bestelt, dat u“dead on arrival” (doa = defect) ontvangt, dan dient u dat binnen 10 werkdagen te melden bij Phoenix-Automation. Een DOA had u natuurlijk nooit gewild, en daarom zult u een nieuw exemplaar ontvangen. Wij dragen zorg voor het ophalen van het defecte artikel voor u.
B) In het geval dat een product verkeerd besteld is, waarbij Phoenix-Automation geen enkel verwijt kan worden gemaakt, dan is terugname mogelijk, echter mits aangemeld binnen 30 dagen na bestelling en met een prijs van 15% van de waarde van het product, met een minimum van €50.00. De transportkosten zijn voor rekening van de afnemer.
C) In het geval dat een product verkeerd besteld is, waarbij Phoenix-Automation enig of volledig verwijt kan worden gemaakt, dan is terugname mogelijk, echter mits aangemeld binnen 30 dagen na bestelling. Uiteraard is dit dan onze kostenpost. De transportkosten zijn voor rekening van de afnemer.
D) Beschadigde goederen bij levering; zelfde procedure als bij A)
E) Indien het defect optreedt na de eerste gebruiksname, EN valt onder de strekking van de fabrieksgarantie en bijbehorende termijn, heeft u recht op een vervangend of gerepareerd product. Indien de garantie niet (meer) volstaat, zijn aan de eventuele reparatie kosten verbonden. Indien het product uit de markt gehaald is zal er gekeken worden naar een passend alternatief. Transportkosten zijn voor rekening van de afnemer.
F) Voor alle RMA retour-zendingen is vereist dat alle producten in originele onbeschadigde verpakking worden verzonden aan Phoenix-Automation. Wij adviseren u het product in een overdoos / oververpakking ons toe te sturen. Indien Phoenix-Automation het product en de verpakking niet in de originele staat ontvangt, zal een RMA geweigerd kunnen worden.
G) Voor alle RMA retour-zendingen is vereist, dat alle producten, inclusief de daarbij meegegeven accessoires terug worden ontvangen door Phoenix-Automation, in de staat zoals de gebruiker ze in eerste instantie ook ontvangen heeft.
Ik ga akkoord met deze voorwaarden, en dien graag een RMA in.
